FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ (Foire Aux Questions) ou questions fréquemment posées. Trouvez ici la réponses à toutes vos questions.
- Quelles matières sont utilisées pour confectionner les produits ?
- Que signifie la "certification Oeko-Tex" ?
- Où sont confectionnés les produits ?
- Comment savoir quand un article sera réapprovisionné ?
- Comment créer un compte client ?
- Est-il obligatoire d'avoir un compte pour effectuer une commande ?
- Comment modifier les informations présentes sur mon compte ?
- Est-il possible de modifier ma commande ?
- Est-il possible d'annuler ma commande ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- A combien s'élèvent les frais de livraison ?
- Quel(s) transporteur(s) effectue(nt) la livraison ?
- Comment suivre ma commande ?
- Est-il possible de retirer ma commande sur place?
- Quelle est la politique de retour ?
- Comment renvoyer un article ?
- Est-il possible de se faire livrer ma commande en Belgique ?
- Est-il possible de faire livrer ma commande en Suisse ?
- Est-il possible de faire livrer ma commande à l'étranger ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Est-il possible de régler ma commande via Paypal ?
Les produits
Les matières utilisées pour confectionner les produits Fildevi sont : des tissus Oeko-Tex (coton, gaze-de-coton, lin mélangé), du bois naturel, et du métal (utilisé notamment pour les fermetures).
La certification Oeko-Tex standard 100 s'applique aux texitles. Cette certification garantit que les tissus utilisés n'ont pas été traités avec des substances nocives. Cliquez ici pour en savoir plus.
Tous les produits sont confectionnés à la main en France, à Clermont-Ferrand.
Nous vous invitons à suivre notre compte Instagram, pour être informé de toutes les actualités, dont les réassorts.
Le compte client
Pour créer un compte client sur Ordinateur :
- cliquez sur l'icône d'identification en haut à droite
- cliquez sur le lien "Créer un compte" sous le bouton "Connexion"
- remplir les informations demandées sur la page "Créer un compte" et cliquez sur la bouton "Créer"
Vous recevrez un mail de confirmation de création de compte.
Pour créer un compte client sur Mobile :
- cliquez sur le menu en haut à droite (lignes horizontales)
- cliquez sur le lien "Connexion" avec l'icône d'identification
- cliquez sur le lien "Créer un compte" sous le bouton "Connexion"
- remplir les informations demandées sur la page "Créer un compte" et cliquez sur la bouton "Créer"
Vous recevrez un mail de confirmation de création de compte.
Non il n'est pas obligatoire d'avoir un compte client pour effectuer une commande. Vous avez la possibilité de créer une commande sans créer de compte.
Toutefois, en créant un compte client, vous n'aurez plus à saisir vos informations personnelles lors de vos prochains achats.
- Comment modifier les informations présentes sur mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles (prénom, nom, adresse, adresse mail, numéro de téléphone) :
- Cliquez sur l'icône d'identification
- Cliquez sur "Modifier"
- Cliquez sur "Mettre à jours vos informations"
La commande
Tant que l'étape "Paiement" n'a pas été passée, vous pouvez toujours modifier votre commande en accédant au panier.
Une fois la commande réalisée, il n'est pas possible de l'annuler. Si vous souhaitez rétracter votre achat, il vous faudra attendre la réception du mail d'expédition pour entamer une procédure de retour.
La livraison
Les livraison sont effectuées entre 3 à 6 jours ouvrables.
Les frais de livraison s'élèvent à 3€ pour les livraisons classiques, 5€ pour les livraisons plus imposantes (en termes de poids).
Les livraisons sont également offertes à partir de 60€ d'achat.
Les livraisons sont effectuées par La Poste.
Pour suivre ma commande, veuillez vous référer au mail d'expédition que vous avez reçu. Vous y trouverez un lien avec un numéro de suivi. En cliquant dessus vous arriverez sur le site de La Poste (ou l'application mobile La Poste), où s'affichera l'état de votre livraison.
La boutique en ligne propose un service de Click and Collect, uniquement les jeudis entre 15h et 18h. Vous pourrez choisir le retrait sur place au moment de votre commande, en choisissant "Retirer" à la première étape du panier. Il vous suffira ensuite de venir chercher votre commande à l'adresse ci-dessous, avec votre mail de confirmation :
Fildevi
27 rue de Nohanent
63100 Clermont-Ferrand
Il vous suffira de sonner à l'interphone afin que je vous apporte votre commande.
Pour information, toutes commandes effectuées après 12h le jeudi, pourra être retirée uniquement le jeudi suivant.
Conformément à la légilsation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date d'expédition, pour changer d'avis ou demander un échange.
Pour ce faire, envoyez nous simplement un email à fildevirginie@gmail.com avec le numéro de votre commande. Pour plus de détails, consutlez notre page dédiée à aux livraisons, retraits, et retours.
Les frais de retour sont à votre charge, et le(s) produit(s) devront être retournés dans leur état.
Pas de retours possible pour les pièces personnalisées. Les retours s'effectuent uniquement sur les produits standards.
Suivez la procédure de retour décrite dans la partie "Retrait" de la page livraisons, retraits, et retours. Puis, adressez votre envoi à l'adresse suivante via La Poste:
Fildevi
27 rue de Nohanent
63100 Clermont-Ferrand
Nous ne livrons pas de produits en Belgique pour le moment.
Nous ne livrons pas de produits en Suisse pour le moment.
Non, il n'est pas possible de faire livrer votre commande à l'étranger. Les livraison sont effectuées en France uniquement.
Le paiement
Les moyens de paiement acceptés sur la boutique sont les suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, et Paypal.
Oui, vous pouvez tout à fait régler votre commande avec le moyen de paiement Paypal.
Si vous ne trouvez votre réponse parmi ces questions fréquemment posées, cliquez-ici pour nous contacter.